Условия сервиса

Договор оферты

Конфиденциальность

Наша цветочная мастерская гарантирует, что все живые компоненты цветочных композиций являются свежими.
Делая заказ, Вы подтверждаете свое полное согласие с правилами работы, приведенными ниже а также с 
Договором оферты
 
Оформление и доставка заказа
Мы гарантируем безусловное и своевременное выполнение заказа в случае соблюдения следующих условий:
  • Заказчик предоставил полную и достоверную информацию о Получателе, которой являются имя, адрес и контактный телефон;
  • Заказчик своевременно оплатил заказ;
  • Заказчик предоставил достоверную информацию о себе для контакта в случае возникновения проблем с доставкой заказа.
 
 Цветы и подарки доставляются в срок от 2-х часов после оплаты заказа.
  • В случае, если Вы сообщили нам номер телефона Получателя, прежде чем доставлять подарок, курьер свяжется с Получателем по телефону и договорится о доставке.
  • Если у Вас нет телефона получателя, то наш курьер поедет к Получателю в указанное Вами время для доставки. 
 
В случае если на момент доставки цветов получателя нет по указанному адресу, мы оставляем за собой право по собственному выбору:
  • Оставить цветы членам семьи, если доставка заказана на домашний адрес
  • Оставить цветы коллегам, если доставка заказана на рабочий адрес
  • Оставить цветы соседям, если доставка заказана на домашний адрес
  • Оставить на двери получателя записку с просьбой сделать звонок в цветочный магазин и согласовать время доставки. В этом случае мы не принимаем претензии по срокам и качеству заказа.
По просьбе получателя доставка заказа может быть перенесена на другой день.
 
Вы можете указать желательное время (час) доставки. Мы приложим все усилия для осуществления доставки в указанное время, но не гарантируем этого.

Доставка в праздничные дни: "День матери", 14 февраля, 8 марта
В эти праздничные дни мы не можем гарантировать доставку в указанный вами час.
Также мы не гарантируем выполнение заказа в праздничный день, если оплата от Вас за заказ поступит в праздничный день на который заказана доставка (например если вы делаете заказ на сайте 8 марта и указываете дату доставки также 8 марта).

Гарантии качества
Мы гарантируем 100% свежесть наших цветочных материалов и высокий профессионализм флористов, выполняющих заказ. Мы гарантируем умение и доброжелательность наших курьеров, вежливость менеджеров и искреннее желание всех наших сотрудников быть Вам полезными. Мы обеспечиваем высочайшее качество выполнения заказов, но если Вы вдруг остались недовольны, напишите нам, мы будем рады обсудить возможные варианты выхода из сложившейся ситуации. Мы не боимся признавать своих ошибок.


Оплата
Оплата заказа производится следующими возможными способами:
1. Через подключенную к нашему сайту платежную систему, например банковской картой или терминалы приема платежей.
2. Прямым переводом на нашу карту Visa Сбербанка
3. Прямым переводом на нашу карту Visa банка ВТБ24
4. Прямым переводом на наш кошелек QIWI
5. Прямым переводом на наш счет в платежной системе Яндекс-Деньги
6. Прямым переводом на наш счет в платежной системе Pay Pal
7. Прямым переводом на наш кошелек WebMoney.
8. Прямым переводом на наш расчетный счет в банке ОАО "Ставропольпромстройбанк" 
Все платежные реквизиты размещены в разделе "О нас".
При необходимости, предоставляем документы для бухгалтерии (счет, счет-фактура, акт выполненных работ).
 
Замещение
Если на момент исполнения заказа у нас не будет необходимых цветов, мы согласуем замены с заказчиком. Если по каким-либо причинам мы не сможем связаться с вами (не отвечает телефон, нет ответа на e-mail), то в целях своевременности выполнения заказа мы берем на себя ответственность произвести замену по собственному усмотрению, при этом вид цветов будет иметь преимущество над их цветом (то есть мы заменим, например, белые розы на красные розы, а не на белые хризантемы).
 
Дополнительные товары (подарки)
В представленный перечень входят, кроме всего прочего, мягкие игрушки, представленные на сайте образцы, могут отличаться по цвету и форме от доставленного получателю экземпляра. Все вышеизложенное касается и композиций, в которые входят мягкие игрушки, вазы, карандашницы, палитры с красками, декор и прочее. Смысл мы сохраняем, но оставляем за собой право на некоторое несоответствие с картинкой. Пожалуйста, все важные для вас детали обсудите с оператором!
 
Порядок отмены и изменения заказа
Если по какой-либо причине Вы отменяете или вносите изменения в Ваш заказ, оповестите нас об этом как можно раньше. Мы незамедлительно примем заявку на отмену или изменение заказа, при условии, что заявка была подана до момента отсылки товара или его подготовки к отсылке.
Заказ не может быть отменён, если букет был уже собран доставляющим флористом (подготовлен для доставки получателю). В остальных случаях мы удерживаем 20% от стоимости заказа, остаток суммы возвращается заказчику. В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, стоимость заказа удерживается, и возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.

 
: